Політика повернення коштів

1. Сфера застосування політики

Ця політика повернення коштів ("Політика") поширюється на всі товари та послуги, придбані безпосередньо через вебсайт Xelqarin — Плавний ритм. Ми діємо у повній відповідності до законодавства Європейського Союзу та Європейської економічної зони (ЄЕЗ), зокрема до Директиви про права споживачів, що гарантує ваші права.

2. Термін та умови повернення

Відповідно до законодавства ЄС, ви маєте право відмовитися від покупки та повернути товар протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (або укладення договору на надання послуги) без пояснення причин.

Для успішного повернення необхідно дотримуватися таких умов:

• Товарний вигляд: Товар не повинен мати слідів використання, має бути збережено його повну комплектацію, оригінальну та неушкоджену упаковку, ярлики та заводське маркування.
• Цифрові продукти: Повернення коштів за цифрові товари (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише в тому випадку, якщо ви ще не почали завантаження або не активували доступ до контенту.
• Послуги: Якщо ви погодилися на початок надання послуг до закінчення 14-денного терміну, ви повинні будете сплатити вартість послуг, фактично наданих до моменту вашої відмови.

3. Процедура повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, виконайте наступні кроки:

1. Повідомте нас: Надішліть нам чітке повідомлення про ваше рішення відмовитися від покупки. Найпростіший спосіб — написати на електронну пошту [email protected]. Вкажіть номер вашого замовлення, щоб прискорити процес.
2. Підготуйте та відправте товар: Надійно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Ви несете відповідальність за прямі витрати на повернення товару (оплата послуг кур'єрської служби).
3. Отримайте підтвердження: Після отримання та огляду товару на нашому складі ми надішлемо вам підтвердження на електронну пошту.

4. Винятки з правил повернення

Право на відмову від покупки не поширюється на такі категорії товарів та послуг:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням або явно персоналізовані.
• Запечатані товари, які були розпечатані після доставки та не підлягають поверненню з міркувань гігієни або охорони здоров'я (наприклад, косметика, білизна).
• Запечатані аудіо-, відеозаписи або програмне забезпечення, які були розпечатані після доставки.
• Товари, що швидко псуються або мають короткий термін придатності.

5. Терміни обробки та повернення коштів

Ми зобов'язуємося повернути вам кошти без невиправданої затримки, але не пізніше 14 днів з дня, коли ми отримали ваше повідомлення про відмову. Ми можемо затримати повернення коштів до моменту отримання товару назад або доки ви не надасте докази його відправлення.

6. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо цієї Політики або процесу повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 98 775 21 40
• Поштова адреса: Україна, Дніпро